Return and Refund Policy

Demande de retour

● Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter AWOL à l’adresse suivante : support.eu@awolvision.com

● Les retours doivent être approuvés à l’avance pour être éligibles à un remboursement ou à un échange. Les produits retournés sans consentement préalable peuvent ne pas être acceptés, et vous pouvez être responsable de tous les frais d’expédition associés.

● Le produit que vous souhaitez retourner doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Cela signifie qu’il doit être intact et dans son emballage d’origine. Si ces conditions ne sont pas respectées, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer ou le produit peut ne pas être entièrement remboursable.

● Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date d’achat.

● Pour initier le processus de retour, veuillez envoyer les informations suivantes par e-mail :

1. Votre numéro de commande
2. Une raison valable pour le retour ou l’échange
3. Le numéro de modèle du produit que vous souhaitez retourner
4. Si vous demandez un échange, veuillez préciser le modèle souhaité
5. Des photos claires du produit permettant d’évaluer son état
6. Si vous avez conservé l’emballage d’origine, veuillez également fournir des photos
7. Si vous n’avez pas conservé l’emballage d’origine, veuillez l’indiquer clairement dans l’e-mail

Conditions standard pour les retours et échanges

a. Articles défectueux reçus avec un mauvais modèle, endommagés, cassés ou tachés :
Les frais de retour et d’échange seront entièrement pris en charge par AWOL.

b. Dans les 30 jours suivant la réception :

Si un client retourne un produit sans fournir de raison, les frais de retour sont à sa charge.

Projecteur laser : 30 euros
Écran 100 pouces : 100 euros
Écran 120 pouces : 120 euros
Écran 135 pouces : 130 euros
Écran 150 pouces : 150 euros
Écran motorisé AWOL 100''–120'' : 200 euros
Autres accessoires : environ 10 à 50 euros

Si le client échange un produit sans raison, il paie les frais de retour et nous prenons en charge les frais de réexpédition. Les frais sont identiques à ceux indiqués ci-dessus.

c. De 30 jours à 2 ans après réception des produits :

Après expiration du délai de retour, aucun retour ne peut être effectué. Un échange n’est possible qu’en cas de problème couvert par la garantie après l’achat. Nous prenons en charge les frais d’échange.

Processus de retour

1. Contact
   Contactez AWOL par e-mail à support.eu@awolvision.com
   Veuillez noter que le produit ne peut être retourné qu’après confirmation de notre part concernant le problème du produit et de la commande.
2. Retour du produit
   Veuillez emballer correctement les produits retournés dans leur emballage d’origine. Retournez les produits via votre bureau de poste local.
   En raison de la valeur élevée des marchandises, nous vous recommandons fortement de remettre le colis en main propre à un agent postal. Nous déconseillons de déposer le colis dans une boîte aux lettres sans remise directe.
   Les clients doivent fournir une photo du reçu d’expédition et le numéro de suivi dès l’envoi du colis.
   AWOL Vision n’est pas responsable des colis perdus et ne fournit pas de remboursement dans ce cas.
3. Notification de réception
   AWOL traitera et remboursera votre retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du colis.
4. Processus de remboursement
   Dès que nous confirmons que votre colis répond aux conditions de retour, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
   Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire (les délais peuvent varier selon la banque).

Remarque importante

Nous acceptons uniquement les retours ou échanges pour les produits achetés sur :
www.awolvision.fr

Produit défectueux

Les produits AWOL Vision sont soigneusement inspectés avant expédition afin de garantir la meilleure qualité. Cependant, des dommages peuvent survenir pendant le transport ou en raison de circonstances imprévues.

Si vous recevez un produit endommagé :

• Ne l’utilisez pas
• Prenez immédiatement des photos comme preuve
• Envoyez les photos à notre service client

Nous organiserons rapidement un remplacement. Veuillez également retourner le produit endommagé afin que nous puissions analyser et résoudre le problème.

Annulation de commande

● L’annulation est gratuite pour les produits qui n’ont pas encore été livrés

● Pour les produits déjà expédiés et reçus dans leur emballage d’origine, une adresse de retour sera fournie par notre service client. Veuillez noter qu’un frais de 50 € sera appliqué

● Toute annulation après livraison sera considérée comme un retour et soumise à la politique de retour

Remboursements

Le montant de la commande sera remboursé sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après réception des marchandises retournées en bon état.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

• Vérifiez d’abord votre compte bancaire
• Contactez ensuite votre société de carte de crédit
• Puis votre banque

Le traitement peut prendre un certain temps.

Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.